Desvelamos la estrategia de Marketing de un Broker On.line

Hoy estamos con Uriel Alvarado @urielac , responsable de Marketing de Saxo Bank @saxobank_es

Uriel, Saxo Bank es la entidad financiera pionera de las redes sociales y nuevas formas de comunicarsecon los clientes. ¿Qué supuso iniciar toda la política de Comunity Manager, gestión de personas,captación de clientes con esta nueva filosofía?

En realidad no se trata de una nueva filosofía ya que nuestro objetivo en Saxo Bank, desde sus inicios en1992, ha sido el de ser el facilitador más rentable y profesional de los mercados de capitales globales.Este objetivo está basado en un modelo de negocio que nació casi a la par con el comienzo de la era deInternet, e implica la necesidad de adaptarnos para dar a nuestros clientes acceso a los mercados de laforma más profesional y rentable posible.

En cuanto a nuestras prácticas de marketing, el principal cambio que afrontamos es lo que decretó en1999 el famoso Cluetrain Manifesto: “Ahora los mercados son conversaciones”.Esto en nuestra industria quiere decir que a la hora de operar y de elegir a su proveedor de serviciosfinancieros, los inversores ya no están esperando detrás del teléfono o sentados frente a la televisióntragándose la publicidad y los mensajes que los bancos les transmiten de forma unidireccional. Ahora losinversores sofisticados son activos y están en Internet. Han descubierto que pueden obtener informes,herramientas, análisis y opiniones de diversas fuentes y además pueden apoyarse entre ellos mismos ala hora de invertir. Pueden chatear, analizar, comparar, informarse y divulgar.

Esto también quiere decir que ahora el cliente, en muchos casos, también actúa como medio. Sinembargo el enfoque central del marketing tiene que seguir siendo el cliente y sus necesidades, no elproducto, y en este caso no debemos distraernos solo por “el nuevo medio”. De lo que se trata es dedisolver lo más posible las barreras de comunicación entre la empresa y los clientes para acercarnos lomás posible a ellos y participar en la conversación.

El iniciar estas nuevas políticas de community management y captación de clientes supuso cambiosfundamentales en la forma de trabajar, tanto a nivel interno con el equipo como con nuestroscolaboradores externos.

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